Transforme Leads em Clientes via WhatsApp

Script 1: Mensagem de boas-vindas (resposta imediata)

Configurar como mensagem automática do WhatsApp Business para responder no segundo zero

"Olá! Aqui é da [EMPRESA]. Recebemos sua mensagem e já já vamos te responder pessoalmente. Pra agilizar, me conta rapidinho: o que te trouxe até aqui?"

Script 2: Cliente vindo de anúncio

Cliente clicou em anúncio (Meta, Google, etc.) e mandou mensagem

"Oi, [NOME]! Vi que você chegou pelo nosso anúncio. Sou [SEU NOME], da [EMPRESA]. Antes de eu te passar mais detalhes, posso te fazer 2 ou 3 perguntinhas rápidas pra entender direto o que você precisa? Assim eu te indico a melhor opção pro seu caso."

Script 3: Cliente vindo de indicação

Quando o cliente menciona quem indicou

"Oi, [NOME]! Que bom que [QUEM INDICOU] te falou da gente. Indicação aqui é o que mais chega, e a gente faz questão de tratar quem vem por indicação com atenção redobrada. Me conta um pouco mais sobre o que você está precisando?"

Script 4: Cliente vindo das redes sociais

Quando o cliente diz que viu seu Instagram, TikTok, etc.

"Oi, [NOME]! Que ótimo que você chegou até aqui. Lá nas redes a gente mostra um pedacinho, mas por aqui consigo te ajudar com mais detalhes e de forma personalizada. Você já tem alguma coisa específica em mente ou quer que eu te apresente as principais opções?"

Script 5: Cliente que mandou só 'oi' ou pergunta vaga

Quando a mensagem inicial não dá nenhuma pista do que ele quer

"Oi! Tudo bem? Aqui é [SEU NOME], da [EMPRESA]. Pra eu conseguir te ajudar do jeito certo, me conta: você está procurando algo específico ou quer que eu te apresente o que a gente faz por aqui?"

Script 6: Cliente pedindo informações sobre o serviço

Cliente pergunta de forma genérica como funciona

"Oi, [NOME]! Posso te explicar tudo. Antes, só pra eu te dar a informação certa e não te encher de coisa que não é pro seu caso, me conta rapidinho: você está buscando [BENEFÍCIO 1] ou mais [BENEFÍCIO 2]? Com essa resposta eu já consigo te orientar bem melhor."

Script 7: Fora do horário comercial

Mensagem automática para quando você não pode responder no momento

"Oi! No momento estamos fora do horário de atendimento, mas sua mensagem já está na fila. Nosso horário é de [DIAS] das [HORÁRIO]. Assim que abrir, você é uma das primeiras pessoas que respondemos. Se quiser adiantar, já pode me contar o que está procurando que amanhã cedo eu volto com tudo prontinho."

Script 8: Pedindo o número (transferindo de outra rede)

Cliente entrou em contato pelo direct/comentário e você quer levar pro WhatsApp

"Oi, [NOME]! Tudo bem? Posso te atender por aqui sem problema, mas pelo WhatsApp consigo te mandar fotos, vídeos e responder bem mais rápido. Se preferir, me passa seu número que eu te chamo lá em seguida. Funciona melhor pra você?"

Script 9: Apresentação curta com convite à qualificação

Quando o cliente já passou do 'oi' e você quer começar a entender

"Oi, [NOME]! Sou [SEU NOME], da [EMPRESA]. Vou conduzir seu atendimento daqui. Pra eu dar a melhor orientação possível, posso te fazer 2 ou 3 perguntinhas? Não leva nem 2 minutos."

Script 10: Cliente que pergunta se vocês ainda têm [PRODUTO]

Cliente quer saber se determinado produto/serviço está disponível

"Oi, [NOME]! Temos sim. Inclusive tem opção que acabou de chegar e ainda nem foi pra rede. Pra eu te mandar a melhor sugestão, me conta: é pra que ocasião / qual seu objetivo principal? Aí já te envio o que combina mais com o seu caso."

Script 11: Perguntas iniciais de qualificação

Logo após a apresentação, antes de falar de produto

"Pra eu te dar a melhor orientação, preciso entender 3 coisinhas: 1) você já comprou algo parecido antes? 2) o que está te incomodando hoje que te fez procurar a gente? 3) tem algum prazo em mente pra resolver isso? Pode responder na ordem que preferir."

Script 12: Cliente que vai direto no preço

Logo na primeira mensagem, o cliente pergunta quanto custa

"Posso te passar sim, [NOME], sem problema. Antes só preciso entender uma coisa: o que você está buscando exatamente? É que o valor varia conforme o que faz mais sentido pra você, e eu não quero te passar uma informação que não se aplica ao seu caso. Me conta e já te respondo."

Script 13: Descobrir o critério de decisão

Depois de saber o que o cliente quer, antes de apresentar

"Só mais uma pergunta importante: na hora de escolher quem vai te atender, o que mais pesa pra você? Preço, qualidade, prazo, atendimento, alguma outra coisa? É pra eu focar no que realmente importa pra você."

Script 14: Descobrir o real motivador da compra

Quando o cliente está sendo vago sobre o motivo

"Entendi. Só pra eu te ajudar melhor, [NOME]: o que te fez procurar isso AGORA? Aconteceu alguma coisa específica, ou é algo que você já vinha pensando há um tempo?"

Script 15: Entender urgência e timing

Pra saber se o cliente é hoje, semana, mês ou trimestre

"[NOME], pra eu organizar seu atendimento direto: você está pensando em resolver isso pra quando? É pra essa semana, esse mês, ou ainda está no início da pesquisa?"

Script 16: Cliente que já tentou outras soluções

Cliente menciona que já tentou algo parecido sem sucesso

"Entendo, [NOME]. Antes de eu te apresentar nossa proposta, me conta o que você já tentou e o que não funcionou. Quero garantir que a gente vá por um caminho diferente do que já te frustrou."

Script 17: Identificar quem decide a compra

Quando você suspeita que tem outro decisor envolvido

"Só pra alinhar, [NOME]: a decisão é só sua ou tem mais alguém que precisa avaliar junto? Pergunto porque, se for o caso, eu já te mando um material que você possa apresentar pra essa pessoa também, pra evitar idas e voltas."

Script 18: Validar orçamento sem ser invasivo

Antes de apresentar opções, pra calibrar o que mostrar

"[NOME], pra eu te apresentar opções que façam sentido: você tem alguma faixa de investimento em mente, ou prefere que eu te mostre as opções e a gente vê qual encaixa melhor?"

Script 19: Resposta para 'só estou pesquisando'

Cliente diz que ainda está só olhando

"Tranquilo, [NOME], pesquisar é o passo certo. Só pra sua pesquisa ficar mais útil: me conta o que você está comparando entre as opções? Aí eu te ajudo a entender o que olhar de fato, em vez de você só ficar batendo preço de coisas que talvez nem sejam comparáveis."

Script 20: Resposta para 'ainda estou no início'

Cliente sinaliza que está no começo do processo de decisão

"Beleza, [NOME], então é o momento ideal pra conversarmos mesmo. Quando a pessoa chega no fim, geralmente já tomou decisão errada nas etapas anteriores. Posso te mandar um resumo rápido do que vale a pena considerar antes de fechar com qualquer um? Sem compromisso."

Script 21: Apresentar a solução conectada à dor

Logo após o cliente revelar a dor principal

"Faz total sentido o que você me contou, [NOME]. E é exatamente pra isso que a [EMPRESA] existe. O que a gente faz é [SOLUÇÃO RESUMIDA], focado especificamente em quem está passando por [DOR DO CLIENTE]. Posso te explicar como isso funciona na prática?"

Script 22: Comparação inteligente com a concorrência

Quando o cliente menciona ter visto outras opções

"Boa, [NOME]. Vou ser direto: tem opção mais barata no mercado e tem opção mais cara também. O que a gente faz diferente é [DIFERENCIAL CONCRETO]. Não é pra todo mundo, mas pra quem quer [RESULTADO ESPECÍFICO], é o caminho mais seguro. Quer que eu te mostre como isso se aplica no seu caso?"

Script 23: Apresentação com prova social

Quando o cliente está cético ou quer mais segurança

"Pra você ter ideia, [NOME]: semana passada atendi [CASE PARECIDO COM O CLIENTE], e o resultado foi [RESULTADO CONCRETO]. Não é caso isolado, é o que acontece quando a pessoa segue o processo direito. Posso te mostrar mais alguns casos parecidos com o seu?"

Script 24: Apresentar diferencial em 3 pontos

Quando o cliente pede 'me explica o que vocês fazem'

"Vou resumir em 3 pontos pra ficar fácil: 1) [PRIMEIRO DIFERENCIAL] 2) [SEGUNDO DIFERENCIAL] 3) [TERCEIRO DIFERENCIAL]. O que mais pesa pra você dos três?"

Script 25: Conectar resultado ao desejo

Cliente já te disse o que quer alcançar

"[NOME], você me falou que quer [DESEJO DO CLIENTE]. O que a gente entrega é exatamente isso: [COMO O PRODUTO/SERVIÇO ENTREGA O DESEJO]. Não é promessa, é o que acontece quando o processo é feito direito. Quer ver alguns exemplos?"

Script 26: Apresentação para cliente cético

Cliente desconfia, faz muitas perguntas, parece desconfiado

"Entendo o ceticismo, [NOME], e até acho saudável. Por isso prefiro não te empurrar nada. Vou te mandar [MATERIAL: case, vídeo, depoimento] pra você analisar com calma, e a gente conversa depois. Se fizer sentido, a gente segue. Se não, sem problema. Pode ser?"

Script 27: Apresentação após qualificação completa

Você já fez todas as perguntas e tem o cenário do cliente

"Perfeito, [NOME]. Com base no que você me contou, a opção que mais combina com seu caso é [PRODUTO/SERVIÇO ESPECÍFICO]. Te explico em 3 linhas por quê: [MOTIVO 1], [MOTIVO 2] e [MOTIVO 3]. Faz sentido pra você?"

Script 28: Apresentação com case real

Você tem um cliente parecido pra usar como referência

"Vou te dar um exemplo bem prático, [NOME]. Recentemente atendi [DESCRIÇÃO DO CLIENTE PARECIDO, sem nome]. Ele estava com [DOR PARECIDA]. A gente seguiu [PROCESSO]. Em [PRAZO], chegou em [RESULTADO]. É exatamente o tipo de caso que a gente resolve aqui. O seu se encaixa nesse perfil, concorda?"

Script 29: Apresentação com vídeo ou material complementar

Você tem material visual pra apoiar a explicação

"Pra você entender direito o que estou propondo, vou te mandar um vídeo curto que explica o processo completo. São [DURAÇÃO], vale demais. Depois que assistir, me chama aqui que a gente alinha os próximos passos."

Script 30: Reforço de autoridade

Cliente questionou sua experiência ou credibilidade

"Ótimo que você perguntou, [NOME]. A gente atua com [PRODUTO/SERVIÇO] há [TEMPO], já atendeu [NÚMERO/PERFIL DE CLIENTES] e [PROVA CONCRETA: certificação, resultado, reconhecimento]. Não é o trabalho mais barato do mercado, mas é um dos mais consistentes. Posso te mostrar alguns números?"

Script 31: Achei caro

Objeção mais clássica. Cliente acha o valor alto

"Entendo, [NOME]. Antes de falar sobre o valor, posso te perguntar uma coisa: caro comparado com o quê? Pergunto porque depende muito do que você está colocando na balança. Tem coisa que parece barata e sai caro depois, e tem coisa que parece cara e é a opção mais econômica no fim. Me conta o que está comparando que eu te ajudo a fazer essa conta."

Script 32: Vou pensar

Cliente joga o famoso 'vou pensar' pra escapar da decisão

"Tranquilo, [NOME], pensar é importante mesmo. Só pra eu te ajudar a pensar com mais clareza: tem alguma informação que ainda está faltando pra você se sentir seguro? Preço, prazo, garantia, alguma coisa específica? Se eu conseguir te tirar essa última dúvida agora, talvez você nem precise adiar a decisão."

Script 33: Vou falar com meu sócio / cônjuge

Cliente precisa consultar outra pessoa antes de fechar

"Faz todo sentido, [NOME]. Pra ajudar nessa conversa, vou te mandar um resumo do que combinamos: o que está incluído, o valor e os prazos. Assim você apresenta organizado e a outra pessoa não fica com dúvidas. Tem algum ponto específico que você acha que ela vai questionar? Já adianto a resposta junto."

Script 34: Já tenho outro fornecedor / profissional

Cliente diz que já é atendido por concorrente

"Que bom, [NOME], é sinal que você valoriza o assunto. Posso te perguntar: você está plenamente satisfeito com o atendimento atual, ou tem algum ponto que poderia ser melhor? Sua resposta me ajuda a entender se faz sentido a gente continuar a conversa ou não."

Script 35: Não é o momento agora

Cliente diz que vai resolver isso depois

"Entendo, [NOME]. Só uma observação: muitas vezes 'depois' acaba virando 'mais tarde do que devia'. Se essa questão de [DOR DO CLIENTE] continuar do jeito que está mais [TEMPO], qual o impacto disso pra você? Pergunto porque adiar tem custo também, e nem sempre a gente percebe."

Script 36: Tenho uma opção mais barata

Cliente diz que viu mais barato em outro lugar

"Imagino, [NOME], sempre tem opção mais barata. A pergunta é: o que vem junto com esse preço mais baixo? Geralmente o que muda não é só o número, é [DIFERENÇA CONCRETA: prazo, garantia, qualidade, suporte]. Posso te explicar exatamente o que está incluído aqui pra você comparar maçã com maçã?"

Script 37: Não sei se serve pra mim

Cliente está em dúvida se o produto resolve o caso dele

"Boa, [NOME], é uma dúvida legítima. Me ajuda com uma coisa: me descreve seu caso em duas linhas. Aí eu te respondo, sem enrolação, se a gente é o lugar certo ou não. Se não for, eu mesmo te indico quem é. Pode ser?"

Script 38: Já tentei isso antes e não funcionou

Cliente teve experiência ruim com algo parecido

"Entendo a frustração, [NOME]. Antes de eu te explicar o que a gente faz diferente, me conta: o que você tentou antes e o que especificamente não funcionou? Isso me ajuda a saber se a gente vai cometer o mesmo erro ou não. E se for o mesmo caminho, eu te aviso e a gente nem perde tempo."

Script 39: Esperava um valor menor

Cliente já viu o preço e achou maior do que imaginava

"Imagino, [NOME]. Posso te perguntar quanto você tinha em mente? Pergunto porque, dependendo da diferença, posso te mostrar uma opção mais enxuta que cabe no seu orçamento, ou te explicar exatamente onde está o valor desse preço. Em todo caso, prefiro que você decida com a informação completa."

Script 40: Está fora do meu orçamento

Cliente diz que não tem condição financeira no momento

"Entendo, [NOME]. Só pra eu entender se vale a pena continuarmos a conversa: se a questão for só de prazo, a gente trabalha com [CONDIÇÃO DE PAGAMENTO]. Isso muda alguma coisa pro seu caso, ou mesmo assim ainda está fora?"

Script 41: Preciso de mais tempo

Cliente quer mais prazo pra decidir

"Sem problema, [NOME]. Pra eu não te perder no meio do caminho, me dá uma referência: quando faria sentido a gente retomar essa conversa? Em uma semana, em duas? Eu mesmo te chamo na data que você indicar, sem te encher antes."

Script 42: Não confio em comprar pela internet

Cliente tem receio de fechar à distância

"Faz sentido, [NOME]. Antes de qualquer coisa, te mando alguns materiais pra você verificar a gente: [LINK DO SITE / GOOGLE / DEPOIMENTOS / CNPJ]. Depois, se quiser, a gente marca uma call pra você conhecer melhor. Sem pressão, só pra você se sentir seguro."

Script 43: Não tenho certeza se vai funcionar

Cliente duvida da efetividade da solução

"Entendo a dúvida, [NOME]. Essa é a razão pela qual a gente oferece [GARANTIA/TESTE/PERÍODO DE AVALIAÇÃO]. Você experimenta, vê o resultado na prática, e aí você decide se continua ou não. Funciona assim pra você ficar 100% seguro."

Script 44: Preciso de mais informações

Cliente quer mais dados antes de decidir

"Claro, [NOME]. Qual informação específica está faltando? Pode ser sobre [PRODUTO], [PROCESSO], [GARANTIA], [SUPORTE]? Me fala que eu te mando tudo documentado e a gente alinha depois."

Script 45: Vou comparar com outros

Cliente quer pesquisar outras opções antes de fechar

"Ótimo, [NOME], comparar é importante mesmo. Só pra sua pesquisa ser mais útil, deixa eu te passar alguns pontos que você deve olhar em qualquer opção que você comparar: [3-4 CRITÉRIOS IMPORTANTES]. Isso vai te ajudar a entender melhor o que cada um está oferecendo."

Script 46: Sua empresa é muito pequena

Cliente questiona o tamanho ou estrutura da empresa

"Entendo a preocupação, [NOME]. Só pra você saber: [TAMANHO NÃO DEFINE QUALIDADE]. A gente é pequeno, mas [PONTO FORTE: eficiência, atenção, resultado]. Inclusive, tem cliente nosso que saiu de empresa grande justamente por isso. Quer ver alguns cases?"

Script 47: Vocês não têm experiência no meu segmento

Cliente acha que você não entende do mercado dele

"Boa observação, [NOME]. Verdade que cada segmento tem suas particularidades. Mas o que a gente faz é [SOLUÇÃO GENÉRICA QUE SE ADAPTA]. Já atendemos [SEGMENTOS PARECIDOS] e o resultado foi [RESULTADO]. Posso te mostrar um case que se aproxima do seu?"

Script 48: Vou esperar abrir o orçamento

Cliente diz que só pode comprar quando tiver dinheiro

"Faz sentido, [NOME]. Enquanto você organiza o orçamento, posso te mandar um material pra você estudar? Assim quando o dinheiro sair, você já sabe exatamente o que quer. Quando você acha que consegue liberar o orçamento?"

Script 49: Já ouvi falar mal da sua empresa

Cliente menciona crítica ou reclamação sobre você

"Entendo, [NOME]. Toda empresa tem crítica, é normal. Posso te perguntar de quem você ouviu e qual foi a reclamação específica? Porque dependendo, pode ser algo que a gente já resolveu ou que foi mal interpretado. Me conta pra eu poder esclarecer."

Script 50: Vou esperar sair a versão nova

Cliente adia a compra esperando atualização do produto

"Entendo, [NOME]. Só pra você saber: a versão atual já resolve [PROBLEMA DO CLIENTE]. A nova versão vai trazer [MELHORIAS], mas vai demorar [TEMPO]. Enquanto isso, você continua com o problema. Faz sentido esperar ou começar agora?"

Script 51: Convite claro para fechar

Quando você já respondeu todas as dúvidas e é hora de decidir

"[NOME], acho que a gente já conversou sobre tudo que você precisa saber. Faz sentido a gente seguir junto? Se sim, o próximo passo é [AÇÃO ESPECÍFICA]. Qual dia dessa semana fica melhor pra você?"

Script 52: Oferecer opções de fechamento

Quando você tem mais de uma forma de começar

"[NOME], a gente consegue começar de [OPÇÃO 1] ou [OPÇÃO 2]. A diferença é que [DIFERENÇA]. Qual faz mais sentido pro seu caso?"

Script 53: Criar urgência verdadeira

Quando tem escassez real (agenda, lote, promoção)

"[NOME], só pra você saber: a gente tem [ESCASSEZ REAL] até [DATA]. Depois disso, [O QUE MUDA]. Então se você quer aproveitar isso, a gente precisa alinhar logo. Qual dia você consegue?"

Script 54: Resumo antes de fechar

Quando você quer confirmar tudo antes de finalizar

"[NOME], deixa eu resumir o que a gente vai fazer: [PONTO 1], [PONTO 2], [PONTO 3]. Valor é [VALOR], prazo é [PRAZO]. Tá tudo certo assim?"

Script 55: Oferecer garantia no fechamento

Quando você quer remover o último risco da decisão

"[NOME], a gente oferece [GARANTIA/POLÍTICA]. Isso quer dizer que se você não ficar satisfeito com [RESULTADO ESPECÍFICO], a gente [O QUE FAZ]. Então você não corre risco. Vamos começar?"

Script 56: Fechar com próximo passo específico

Quando o cliente concorda e você precisa definir o que vem depois

"Perfeito, [NOME]! Então vamos assim: [AÇÃO 1] hoje, [AÇÃO 2] amanhã, [AÇÃO 3] na sequência. Você consegue fazer sua parte?"

Script 57: Confirmação final

Quando você quer ter certeza que o cliente está realmente decidido

"[NOME], só pra eu ter certeza: você está decidido mesmo, certo? Porque se tiver qualquer dúvida agora, é melhor a gente resolver antes de começar. Tá tudo bem?"

Script 58: Fechar com bônus

Quando você quer adicionar valor no último momento

"[NOME], se você fechar comigo hoje, vou te dar de bônus [BÔNUS]. Isso vale [VALOR DO BÔNUS] e é só pra quem decide agora. Vamos começar?"

Script 59: Oferecer parcelamento

Quando o cliente está indeciso por questão financeira

"[NOME], se a questão for só de valor, a gente consegue parcelar em [NÚMERO] de [VALOR]. Isso muda alguma coisa pra você?"

Script 60: Fechar com data específica

Quando você quer comprometer o cliente com uma data

"[NOME], então vamos marcar: você começa [DIA/DATA]. Eu mesmo te chamo nesse dia pra confirmar. Pode ser?"

Script 61: Follow-up após 1 dia

Cliente não respondeu no primeiro dia

"[NOME], tudo bem? Só voltando aqui pra confirmar que você recebeu minha mensagem anterior. Alguma dúvida que ficou em aberto?"

Script 62: Follow-up com novo ângulo

Mudança de abordagem no segundo contato

"[NOME], pensei em você ontem. Achei que você gostaria de saber que [NOVO ÂNGULO: promoção, case novo, informação relevante]. Quer que eu te mande?"

Script 63: Follow-up com conteúdo

Enviar material relevante pra trazer o cliente de volta

"[NOME], vi um case que se parecia muito com o que você me contou. Vou te mandar aqui. Depois que você ver, me chama pra conversarmos?"

Script 64: Follow-up com urgência real

Quando tem escassez real que está acabando

"[NOME], só pra você saber: a promoção que a gente conversou vence [DATA]. Depois disso, volta ao preço normal. Você quer que eu reserve sua vaga?"

Script 65: Follow-up perguntando se sumiu

Quando o cliente desaparece sem motivo aparente

"[NOME], faz um tempo que a gente não se fala. Tudo bem com você? Ou mudou de ideia sobre o que a gente conversou?"

Script 66: Follow-up com oferta especial

Oferecer algo extra pra trazer o cliente de volta

"[NOME], como você não respondeu, vou te dar um desconto especial de [%]. Mas é só por hoje. Quer aproveitar?"

Script 67: Follow-up direto

Abordagem mais direta e sem rodeios

"[NOME], vou ser direto: você quer continuar com a gente ou não? Se não, sem problema, mas prefiro saber pra não ficar te enchendo."

Script 68: Follow-up com pergunta aberta

Tentar entender por que o cliente desapareceu

"[NOME], o que aconteceu? Você teve alguma dúvida que eu não consegui responder?"

Script 69: Follow-up com novo motivo

Apresentar novo benefício ou informação

"[NOME], surgiu uma coisa nova que você pode se interessar. Quer que eu te conte?"

Script 70: Follow-up com comparação

Mostrar por que você é melhor que a concorrência

"[NOME], vi que você pode estar olhando outras opções. Só pra você saber, a gente oferece [DIFERENCIAL] que os outros não oferecem. Quer que eu te mostre?"

Script 71: Follow-up com limite de tempo

Criar urgência com data de encerramento

"[NOME], a gente vai encerrar essa oferta no final da semana. Depois disso, não vai mais estar disponível. Você quer que eu reserve pra você?"

Script 72: Follow-up com áudio

Mudar o formato da mensagem pra áudio

"[NOME], deixa eu te mandar um áudio rápido explicando por que você deveria voltar com a gente. Ouve aí."

Script 73: Follow-up com vídeo

Enviar vídeo curto como follow-up

"[NOME], gravei um vídeo curto mostrando exatamente como funciona. Assiste aí que depois a gente conversa?"

Script 74: Follow-up com encerramento elegante

Última tentativa antes de desistir

"[NOME], vou ser honesto: tentei várias vezes e você não respondeu. Então vou deixar você em paz. Mas se mudar de ideia, é só me chamar. Tá bom?"

Script 75: Follow-up com oferta final

Última chance com oferta especial

"[NOME], essa é minha última tentativa. Vou te fazer uma oferta que você não vai recusar: [OFERTA ESPECIAL]. Mas é só essa vez. Quer?"

Script 76: Reativar com novo produto

Cliente já comprou antes, agora você tem algo novo

"[NOME], faz um tempo que não nos falamos. Lançamos [NOVO PRODUTO] e achei que você se interessaria. Quer que eu te conte como funciona?"

Script 77: Reativar com upgrade

Oferecer versão melhorada do que ele já tem

"[NOME], você está usando [PRODUTO ANTIGO] desde [DATA]. Lançamos [NOVO PRODUTO] que é [DIFERENCIAL]. Quer conhecer?"

Script 78: Reativar com desconto

Oferecer desconto especial para cliente antigo

"[NOME], como você é cliente antigo, vou dar um desconto especial de [%] em [PRODUTO]. Só pra você. Quer aproveitar?"

Script 79: Reativar pedindo indicação

Pedir que o cliente indique outras pessoas

"[NOME], você gostou do nosso trabalho, certo? Então queria pedir um favor: você conhece alguém que poderia se interessar? Vou dar um bônus pra você."

Script 80: Reativar com conteúdo

Enviar conteúdo relevante para trazer de volta

"[NOME], criei um material que acho que você vai gostar. Vou te mandar. Depois que ler, me chama pra conversarmos?"

Script 81: Reativar com feedback

Pedir feedback sobre o serviço anterior

"[NOME], como foi sua experiência com a gente? Tem alguma coisa que você gostaria que fosse diferente?"

Script 82: Reativar com programa de fidelidade

Oferecer programa especial para clientes antigos

"[NOME], lançamos um programa de fidelidade pra quem já é cliente. Você ganha [BENEFÍCIO] toda vez que compra. Quer participar?"

Script 83: Reativar com evento

Convidar para evento ou webinar

"[NOME], vamos fazer um evento sobre [TEMA] e gostaria de te convidar. Você tem interesse?"

Script 84: Confirmar satisfação

Após a compra, confirmar que o cliente está satisfeito

"[NOME], só queria confirmar: você recebeu tudo certo? Está funcionando como esperado?"

Script 85: Oferecer suporte

Disponibilizar ajuda após a compra

"[NOME], se você tiver qualquer dúvida sobre como usar, é só me chamar. Estou aqui pra ajudar."

Script 86: Pedir feedback

Solicitar avaliação da experiência

"[NOME], como foi sua experiência com a gente? Tem algo que você gostaria que fosse diferente?"

Script 87: Solicitar indicação

Pedir que o cliente indique outras pessoas

"[NOME], você gostou do nosso trabalho? Então queria pedir um favor: você conhece alguém que poderia se interessar? Vou dar um bônus pra você."

Script 88: Oferecer bônus por indicação

Incentivar indicações com recompensa

"[NOME], pra cada pessoa que você indicar e que virar cliente, você ganha [BÔNUS]. Quer participar?"

Script 89: Criar comunidade

Convidar para grupo exclusivo de clientes

"[NOME], criei um grupo exclusivo pra clientes como você. Lá a gente compartilha dicas e ofertas especiais. Quer entrar?"

Script 90: Oferecer acesso antecipado

Dar privilégio de conhecer novidades antes

"[NOME], você vai ter acesso antecipado a [NOVIDADE]. Ninguém mais sabe disso ainda. Quer saber mais?"

Script 91: Pedir para deixar avaliação

Solicitar que o cliente deixe comentário positivo

"[NOME], se você gostou do nosso trabalho, você poderia deixar uma avaliação? Ajuda muito a gente a crescer."

Script 92: Cliente com raiva

Cliente está insatisfeito ou irritado

"[NOME], vejo que você está insatisfeito e entendo perfeitamente. Vou fazer o seguinte: [AÇÃO CONCRETA PARA RESOLVER]. Tá bom assim?"

Script 93: Cliente indeciso

Cliente não consegue decidir entre opções

"[NOME], vou facilitar pra você. Qual desses dois você se vê usando mais: [OPÇÃO 1] ou [OPÇÃO 2]? Começa por aí."

Script 94: Cliente comparando

Cliente está comparando com concorrentes

"[NOME], quando você comparar, olha esses pontos: [3-4 CRITÉRIOS]. Isso vai deixar claro a diferença entre a gente e os outros."

Script 95: Cliente negociando

Cliente quer negociar preço ou condições

"[NOME], entendo que você quer negociar. Posso te fazer uma contraproposta: [CONTRAPROPOSTA]. Funciona pra você?"

Script 96: Cliente premium

Cliente com alto valor ou exigências especiais

"[NOME], pra alguém como você, a gente oferece [SERVIÇO PREMIUM]. Vou te apresentar um atendimento personalizado. Quer conhecer?"

Script 97: Cliente que quer customização

Cliente quer algo fora do padrão

"[NOME], a gente consegue customizar sim. Deixa eu entender exatamente o que você precisa pra eu te passar um orçamento específico."

Script 98: Cliente que quer referência

Cliente quer falar com outro cliente nosso

"[NOME], perfeito. Vou conectar você com [CLIENTE REFERÊNCIA] que tem um caso parecido. Ele vai te contar a experiência dele."

Script 99: Cliente que quer teste

Cliente quer testar antes de comprar

"[NOME], sem problema. Vou te dar acesso a [TESTE/VERSÃO TRIAL] por [PERÍODO]. Depois que testar, a gente conversa. Pode ser?"